מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים
עדכון אחרון: 17 ביולי 2026

אנו ב-Kavalo מחויבים לשביעות רצונם של לקוחותינו. עם זאת, מאחר שהאתר פועל במודל של שילוח בינלאומי ישיר מספקים ויצרנים ברחבי העולם, תהליך החזרת המוצרים והביטולים כפוף לתנאים המפורטים להלן. בעצם ביצוע רכישה באתר, אתה מצהיר כי קראת, הבנת ואתה מסכים לתנאים אלו.

1. מניעת ביטול הזמנות לאחר שליחה (Shipped)
כפי שצוין במדיניות המשלוחים שלנו, מרגע שההזמנה עברה לסטטוס "נשלח" (Shipped) ויצאה ממחסני ההפצה של היצרן, לא ניתן לבטל את העסקה, לעצור את המשלוח או לשנות את פרטיו בשום אופן. 
לקוח המעוניין לבטל את העסקה לאחר שהמוצר כבר נשלח, יידרש להמתין להגעת החבילה ליעדה, לקבל אותה, ורק אז לפתוח בהליך החזרה כפוף לתנאי הזכאות המפורטים בסעיף 2 להלן. סירוב לקבל את החבילה מחברת השילוח או מחלק הדואר לא ייחשב כהחזרה כדין ולא יזכה בהחזר כספי.

2. תנאי זכאות להחזרת מוצר (ביטול עסקה)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התש"ם-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם), וזאת בכפוף לתנאים הבאים:
א. המוצר חדש לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש, הוא לא נפגם, ולא חל בו כל שינוי.
ב. המוצר נמצא באריזתו המקורית, הסגורה והשלמה, כפי שנמסרה ללקוח, לרבות כל התוויות, האביזרים והוראות השימוש הנלוות.
ג. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: על פי הדין, לא ניתן להחזיר מוצרים פסידים (מוצרים שערכם יורד במהירות), מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, או מוצרים הניתנים להקלטה/שעתוק שאריזתם נפתחה. כמו כן, מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא ניתן להחזיר מוצרי הלבשה תחתונה, בגדי ים, מוצרי קוסמטיקה, או תוספי תזונה שאריזתם או חתימתם נפתחה.

3. כתובת ההחזרה למדינת היצרן ועלויות שילוח
א. יעד ההחזרה: מובהר בזאת כי החברה אינה מחזיקה מלאי בישראל ואינה מפעילה מחסן קבלת סחורה מקומי. כל מוצר המוחזר במסגרת ביטול עסקה (לרבות עקב חרטה) חייב להישלח על ידי הלקוח ישירות לכתובת מחסני המפיץ/היצרן הרשמי בחו"ל (במדינת היצרן, כגון סין, ארה"ב, אירופה וכד'), בהתאם לכתובת המדויקת שתסופק ללקוח על ידי שירות הלקוחות שלנו.
ב. עלויות השילוח: כל עלויות המשלוח הבינלאומי חזרה למדינת היצרן, לרבות אגרות, מיסים, מכס, עלויות אריזה או כל היטל אחר הכרוך במשלוח המוצר חזרה לחו"ל, יחולו אך ורק על הלקוח וישולמו על ידו במלואם ובאופן בלעדי. עלויות אלו אינן ניתנות להחזר על ידי החברה.
ג. חובת שילוח מבוטח עם מספר מעקב: על הלקוח לשלוח את המוצר באמצעות חברת שילוח אמינה המפקחת על משלוחים בינלאומיים, וחובה עליו להשתמש בשירות שילוח הכולל מספר מעקב (Tracking Number) וביטוח תכולה. על הלקוח להעביר את מספר המעקב לשירות הלקוחות של החברה מיד עם שליחת החבילה.

4. פטור מוחלט מאחריות לחבילות בדרך חזרה (Limitation of Liability)
החברה אינה צד להסכם השילוח שבין הלקוח לבין חברת הדואר/השילוח שבאמצעותה בחר להחזיר את המוצר. לפיכך:
א. החברה, מנהליה או ספקיה לא יישאו בכל אחריות בגין אובדן, גניבה, עיכוב במכס, נזק או השמדה של חבילה שנשלחה על ידי הלקוח בדרך חזרה למחסני היצרן בחו"ל.
ב. במידה והחבילה לא תגיע בפועל למחסני היצרן בחו"ל, או שתגיע במצב פגום/פתוח, לא יוענק ללקוח כל החזר כספי או זיכוי, והלקוח יידרש להתנהל ישירות מול חברת השילוח שבאמצעותה שלח את המוצר לצורך קבלת פיצוי.
ג. הוכחת הגעת החבילה והמסירה בפועל לידי היצרן בחו"ל חלה באופן בלעדי על הלקוח (על בסיס עדכון סטטוס מסירה סופי של מספר המעקב הרשמי).

5. תהליך ההחזרה והחזר כספי
א. לפתיחת בקשת החזרה, על הלקוח לפנות בכתב לשירות הלקוחות שלנו בכתובת המייל: popercase@gmail.com בתוך 14 הימים ממועד קבלת המוצר, ולצרף צילום של המוצר באריזתו המקורית והוכחת קנייה.
ב. לאחר קבלת אישור ראשוני בכתב מצוות האתר, יימסרו ללקוח פרטי הכתובת של היצרן בחו"ל לשילוח.
ג. עם הגעת המוצר למחסני היצרן בחו"ל, בדיקתו ואישורו כי הוא עומד בתנאי סעיף 2 (חדש, באריזה מקורית, ללא פגע), יבוצע החזר כספי ללקוח.
ד. דמי ביטול: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, בעת ביטול עסקה עקב חרטה (ולא עקב פגם או אי-התאמה), החברה תהיה רשאית לנכות מההחזר הכספי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור קבלת המוצר במחסני היצרן בחו"ל.