מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים ואספקה
עדכון אחרון: 17 ביולי 2026
1. זמני טיפול ואספקה
אנו עושים את מירב המאמצים לעבד ולשלוח כל הזמנה בהקדם האפשרי. זמני המשלוח השוטפים נעים בין 5 ל-9 ימי עסקים.
עם זאת, במקרים חריגים (כגון עומסים חריגים בחברות השילוח, עיכובים במכס, תנאי מזג אוויר או תקלות לוגיסטיות), זמני האספקה עלולים להתארך ולהגיע עד ל-30 ימי עסקים.
ימי עסקים מוגדרים כימי חול (ראשון עד חמישי), ואינם כוללים סופי שבוע, ערבי חג, חגים ומועדים לאומיים. המוצרים שלנו נשלחים ישירות ממרכזי ההפצה והספקים שלנו ברחבי העולם, ולכן ייתכן שחבילות שונות מאותה הזמנה יגיעו בנפרד.
2. מדיניות ביטול הזמנות לאחר שליחה
שים לב: ברגע שהזמנה עוברת לסטטוס "נשלח" (Shipped) ויוצאת ממרכז ההפצה שלנו לדרכה, לא ניתן בשום אופן לבטל את ההזמנה, לשנות את הכתובת לאספקה או לשנות את פרטי המוצרים.
בקשות לביטול הזמנה שנמצאת בסטטוס "נשלח" לא יאושרו. הלקוח יוכל לבקש החזרה וזיכוי רק לאחר קבלת המוצר בפועל, וזאת בכפוף למדיניות ההחזרות שלנו ולחוק הגנת הצרכן.
3. עיכובים חריגים וכוח עליון (Force Majeure)
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה לא תישא בכל אחריות לעיכובים, אי-אספקה או נזקים הנובעים מנסיבות של "כוח עליון" או אירועים שאינם בשליטתה המלאה של החברה.
נסיבות אלו כוללות, בין היתר אך לא רק: מצב מלחמה, סגירת שמיים, מבצעים צבאיים, סגרים ממשלתיים, מגפות, שביתות במשק (לרבות שביתות בנמלים, בחברות התעופה או במכס), ואסונות טבע.
במצבי חירום אלו, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשהות ולעכב את זמני המשלוח עד ל-6 חודשים. עיכוב הנובע מנסיבות אלו לא יהווה עילה לביטול העסקה מצד הלקוח או לדרישת פיצוי כלשהו.
4. מכס, מסים ואגרות ייבוא
המוצרים נשלחים ללקוח מחוץ לגבולות המדינה, ולפיכך עלולים להיות חייבים בתשלומי מיסים מקומיים כגון מע"מ, מכס או אגרות שחרור אחרות (בהתאם לחוקי מדינת היעד ולשווי החבילה).
הלקוח נושא באחריות המלאה והבלעדית לתשלום כל המס או האגרה שיידרשו על ידי רשויות המס או חברת השילוח. אי-שחרור חבילה מהמכס או סירוב לשלם מיסים לא יהוו עילה לביטול העסקה או לקבלת החזר כספי.
5. אחריות הלקוח בהזנת פרטים ואיסוף
הלקוח אחראי לספק באופן מדויק ומלא את כל פרטי המשלוח בעת ביצוע ההזמנה (שם מלא, כתובת מדויקת, מיקוד ומספר טלפון פעיל).
במקרה שחבילה תאבד, תוחזר או תעוכב עקב הזנת פרטים שגויים או חסרים על ידי הלקוח, או עקב אי-איסוף החבילה מנקודת החלוקה או מסניף הדואר בפרק הזמן המוקצב לכך על ידי חברת השילוח, החברה לא תהיה אחראית לכל אובדן או נזק. במקרים אלו, הלקוח יישא בעלות המשלוח החוזר במידה ויבקש שליחה נוספת.
6. מעקב אחר משלוחים
עם יציאת ההזמנה ממרכז ההפצה ועדכונה לסטטוס "נשלח", יישלח ללקוח דואר אלקטרוני ובו מספר מעקב (Tracking Number) המאפשר לעקוב אחר סטטוס החבילה. חובת המעקב ואיסוף החבילה בזמן חלה על הלקוח.